Términos de Servicio

Nexap proporciona una plataforma de agentes conversacionales de inteligencia artificial que las empresas utilizan para interactuar con sus clientes a través de canales de mensajería, principalmente WhatsApp. Nuestros agentes de IA pueden asistir en tareas como agendamiento de citas, respuesta a consultas, procesamiento de pagos y atención al cliente.

Nexap opera como proveedor de tecnología para las empresas (nuestros clientes). Cuando usted interactúa con un agente de IA impulsado por Nexap, la empresa que desplegó el agente es el prestador del servicio hacia usted. Nexap proporciona la tecnología e infraestructura subyacente de IA.

Al enviar un mensaje a un agente de IA impulsado por Nexap y aceptar el aviso de consentimiento de datos, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos Términos, por favor no utilice el servicio.

Usted debe tener al menos 18 años de edad (o la mayoría de edad legal en su jurisdicción) para utilizar nuestros servicios. Si utiliza el servicio en nombre de una organización, usted declara que tiene la autoridad para vincular a dicha organización a estos Términos.

Al utilizar nuestros servicios, usted se compromete a:

• Proporcionar información precisa y veraz cuando el agente de IA la solicite
• No utilizar el servicio para ningún fin ilegal, fraudulento o no autorizado
• No intentar interferir con, interrumpir o explotar la funcionalidad del agente de IA (incluyendo inyección de prompts, manipulación del sistema o abuso automatizado)
• No suplantar la identidad de otra persona o entidad al interactuar con el agente de IA

Nuestros agentes de IA están diseñados para asistir y proporcionar información, pero tienen limitaciones importantes que usted debe tener en cuenta:

• Las respuestas de la IA son de carácter informativo y no constituyen asesoramiento médico, legal, financiero ni de ninguna otra índole profesional. Consulte siempre a un profesional calificado para dichos asuntos.
• La empresa que despliega el agente de IA es responsable de la exactitud de sus propios datos, incluyendo precios, disponibilidad, horarios y descripciones de servicios. Nexap no es responsable de errores en la información proporcionada por la empresa.
• Los agentes de IA pueden ocasionalmente producir respuestas incorrectas o incompletas. Los usuarios deben verificar la información crítica directamente con la empresa.

Nexap no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio. Podemos experimentar interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o problemas técnicos imprevistos.

Los pagos iniciados a través de agentes de IA impulsados por Nexap se procesan mediante Nexap Pay (pay.nexap.ai), que utiliza pasarelas de pago de terceros. Nexap facilita el proceso de pago pero no es el comerciante de registro para las transacciones entre usted y la empresa.

Las políticas de reembolso y cancelación son determinadas por cada empresa individual. Cualquier disputa relacionada con cargos, reembolsos o prestación de servicios debe dirigirse a la empresa con la que usted realizó la transacción. Nexap proporcionará asistencia razonable para resolver disputas de pago cuando se solicite.

Al iniciar un pago a través del agente de IA, usted autoriza el procesamiento de su transacción a través de nuestros proveedores de pago terceros, sujeto a sus respectivos términos y condiciones.

La plataforma Nexap, incluyendo su tecnología de IA, software, marca, logotipos, diseños y toda la propiedad intelectual asociada, son propiedad de Nexap LLC y están protegidos por las leyes aplicables de derechos de autor, marcas registradas y demás legislación de propiedad intelectual.

Usted no podrá copiar, modificar, distribuir, realizar ingeniería inversa ni crear obras derivadas basadas en ninguna parte de la plataforma Nexap o su tecnología de IA sin nuestro consentimiento previo por escrito.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Nexap LLC, sus directivos, administradores, empleados y agentes no serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero sin limitarse a la pérdida de beneficios, datos u oportunidades de negocio, que surjan de o en relación con el uso de nuestros servicios.

La responsabilidad total acumulada de Nexap por todas las reclamaciones derivadas de o relacionadas con estos Términos o el uso de nuestros servicios no excederá el monto que usted haya pagado a Nexap (si corresponde) en los doce (12) meses anteriores a la reclamación.

Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada bajo la legislación aplicable, incluyendo la responsabilidad por fraude, negligencia grave o conducta dolosa.

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de California, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en el Condado de San Francisco, California.

Para los usuarios ubicados en Colombia, las protecciones adicionales establecidas por la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales) y sus reglamentos son aplicables al tratamiento de sus datos personales. En caso de conflicto entre estos Términos y la legislación colombiana obligatoria de protección de datos, prevalecerá la ley colombiana en lo que respecta a asuntos de protección de datos.

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos de Servicio o necesita asistencia, comuníquese con nosotros: